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¿Quiere tener un call center al interior de la empresa o tercerizarlo?

Una empresa que requiere utilizar los servicios de un call center, y cuenta con los recursos financieros para hacerlo, debe tener en cuenta los siguientes aspectos para tomar la decisión.

¿Cuenta con el personal capacitado para realizar esta actividad?
¿Tiene el personal que haga seguimiento, análisis, y saque conclusiones de la operación?
¿Ese personal tiene un supervisor especializado que le permite controlar los riesgos de la operación?
¿Dispone de las herramientas para tener la mejor productividad, control y seguimiento?
¿Tiene el equipo que le va a permitir soportar la operación en términos de contratación, bienestar, motivación, compensación y capacitación?
¿Cuenta con el tiempo y el dinero para invertir, implementar y administrar la operación de un call center?

Ahora si quiere tercerizar o hacer outsourcing del servicio de call center debe tener en cuenta:

¿Tiene la información que requiere el call center para realizar las campañas?
¿Está dispuesto a trabajar en equipo con su proveedor de manera estratégica, proporcionando la información, alineando la estrategia, y buscando la mejora continua?
¿Comparte usted los beneficios de la especialización de tal manera que pueda entregar con confianza la labor a su proveedor?

Usted cuenta con Kolvoz para cualquiera de las dos opciones anteriores, para asesoría, consultoría, implementación y administración de call center. No dude en comunicarse con nosotros.