LOS CALL-CENTER EN COLOMBIA
Se puede hablar que en el país dicha actividad empezó a principios de los 90 y que para hoy existen empresas especializadas en la prestación de servicios de call-center bajo la figura de outsourcing.
Los call-center se han convertido a nivel mundial, en una de las herramientas más importantes para las áreas de mercadeo y servicio al cliente, de las principales empresas del mundo; los sectores que más los utilizan son el financiero, telecomunicaciones, tecnología, farmacéutico, seguros, automotriz y entidades gubernamentales.
Los resultados no se hacen esperar, pues los Centros de Contacto como ahora también se conocen, son la entrada principal de las empresas, para acercarse de una manera personalizada a consumidores y usuarios, de productos y servicios; cada contacto genera valor agregado tanto para las empresas como para sus clientes, cada contacto ayuda a crear una relación entre consumidor y productor, que redundará tarde o temprano en una mayor fidelización y retención de los clientes. Las empresas ya son conscientes de que el mejor vehículo para conservar sus clientes son los call-centers , por eso son muchas las que están destinando recursos tecnológicos y humanos para el montaje o contratación de dichos Centros. |
NACIONAL
SABIAS QUE
 La mejora de la imagen internacional de Colombia ha sido fundamental para el avance de la industria de 'call centers'. Una muestra de ello es el volumen de negocios obtenidos con empresas del exterior. En el 2006, el 15 por ciento de las ventas de la industria se realizaron por fuera del pais (76.650 millones de pesos), mientras que en el 2012 se espera que esta cifra llegue al 50 por ciento, es decir, unos 173.200 millones de pesos.
La industria de 'call center' ha ratificado el alto desempeno y la calidad del trabajador colombiano, de los que se ha hablado por anos. En Colombia no solo se atiende bien a los clientes, sino que se ensena a servir de manera adecuada. |
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